• Puis-je commander en tant que particulier ?
  Oui, vous pouvez commander en tant que particulier, même si notre site s'adresse aux personnes agissant dans le cadre de leur activité professionnelle. TGL est plus spécialement destiné aux entreprises de l'hôtellerie et de la restauration, collectivités et associations, commerçants et artisans, et professions libérales.
  
  
• Puis-je obtenir un catalogue ?
  Nous ne disposons pas de catalogue papier :
  - pour des raisons de politique de respect environnemental d'une part (label Cofrac, Oeko Tex…) ;
  - du fait que notre site évolue en fonctions des productions de nos usines et de leur disponibilité temporaire d'autre part.
  
  
• Comment obtenir un devis ?
  › Directement via notre site avec une réponse immédiate sur l'adresse mail associée à votre compte : identifiez-vous ou créez votre compte (en savoir plus, sur la création d'un compte), ajoutez les articles de votre choix au panier et cliquez sur le bouton "Réaliser un devis" sur la page d'affichage du contenu du panier.
  › En contactant notre service commercial : pour une réponse rapide, merci de nous fournir les références des produits, les quantités désirées et le lieu de livraison.
  
  
• Je voudrais personnaliser un article
  Nous vous proposons de personnaliser un article (marqués avec vos logos, sigles, noms…) à partir de 50 pièces (en savoir plus, sur le linge personnalisé). Contactez-nous en précisant la référence exacte de l'article, un descriptif succinct du logo (nombre de caractères, dessin éventuel…) et le nombre de pièces désirées.
  
  
• Je souhaite un produit qui n'est pas proposé sur le site
  Contactez-nous en décrivant précisément le produit (taille, matière, couleur, quantité) ainsi que la date limite de livraison. Nous vous déterminerons rapidement l'offre la plus appropriée.
  
  
• Quelle est la disponibilité des produits ?
  L'ensemble des produits vendu par tgl.fr, est stocké dans nos entrepôts de La Bresse (Vosges). Si un produit n'est pas disponible en stock en quantité suffisante, vous ne pouvez plus l'ajouter au panier, et le nombre de pièces en stock vous est affiché précisément. Ainsi, lorsque vous validez votre commande, vous êtes certain que l'ensemble des produits qui y figure vous sera livré.
  Un produit est indisponible ? Vous voulez être averti de sa remise en stock ? Rien de plus simple : envoyez-nous un email avec la référence du produit indisponible et nous vous enverrons un email dès la réception du produit en stock.
  
  
• Quels sont les coûts et délais de livraison ?
  Les frais de port pour la France Métropolitaine sont gratuits quels que soient le nombre et le poids des articles expédiés. Vous ne payez que le forfait de traitement et d'emballage de votre commande, soit 10,50 € HT.
  Pour la grande majorité des produits, une commande confirmée est expédiée dans un délai de 24h à 72h. La livraison prend alors en moyenne 24h à 48h en fonction de votre région de livraison (en savoir plus, sur les coûts et délais de livraison).
  
  
• Comment passer une commande ?
  › Directement via notre site : identifiez-vous ou créez votre compte (en savoir plus, sur la création d'un compte), ajoutez les articles de votre choix au panier et cliquez sur le bouton "Passer commande" sur la page d'affichage du contenu du panier.
  › En contactant notre service commercial : pour un service rapide, merci de nous fournir les références des produits, les quantités désirées, l'adresse de facturation et le lieu de livraison.
  
  
• Comment régler ma commande ?
  Vous pouvez payer par carte de crédit, virement ou si vous êtes une administration ou une collectivité par mandat administratif (en savoir plus, sur les modalités de paiement).
  
  
• Quand ma commande va-t'elle arriver ?
  Vous pouvez, à tout moment, suivre l'avancement de votre commande dans la zone Consulter mes commandes de votre compte.
  Une commande a trois statuts :
  Enregistrée : la commande a été enregistrée mais n'est pas encore traitée par notre entrepôt.
  En cours de préparation : la commande est en cours de préparation à l'entrepôt.
  Expédiée : la commande a été remise au transporteur et un email d'expédition vous a été envoyé.
  Pour connaître les dates prévues de livraison de votre commande, consultez votre email d'expédition de commande.
  
  
• Je n'ai pas été livré
  La date de livraison prévue est indiquée dans l'email de confirmation d'expédition que vous avez reçu et avec lequel vous pouvez suivre votre livraison en cours. Si votre commande n'a pas été livrée dans les temps, contactez-nous.
  
  
• Je ne suis pas satisfait d'un produit
  Si pour une raison ou une autre, vous n'êtes pas satisfait d'un produit, vous pouvez le retourner sous 7 jours. Nous vous proposerons un avoir, un remboursement ou un échange, selon votre choix.
  N'oubliez pas de nous faire part de votre demande de retour car nous ne pourrons pas accepter un retour n'ayant pas fait l'objet d'une validation de notre part (en savoir plus, sur les modalités de retour).
  
  
• Il me manque une facture
  La facture est envoyée à l'adresse mail associée à votre compte. Pour obtenir un duplicata, contactez-nous.
  
  

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